“得客戶者得天下”，對大多數(shù)企業(yè)來講都是不言而喻的道理，然而，又有多少企業(yè)能夠真正把“客戶滿意”作為自己矢志不渝的目標貫徹到生產(chǎn)、銷售和服務(wù)等各個環(huán)節(jié)？臺灣機床企業(yè)在這方面做了很好的榜樣。臺灣是世界上中高端機床的主要產(chǎn)地之一，其產(chǎn)品以設(shè)計理念先進、工藝精湛、性能穩(wěn)定和較高的性價比著稱于世，在世界市場上廣受歡迎。為了對臺灣地區(qū)機床產(chǎn)業(yè)的競爭力有更深入的了解，日前，筆者采訪了珈瑪數(shù)控總經(jīng)理黃俊欽先生。
成立于2006 年珈瑪數(shù)控是一家集從事數(shù)控系統(tǒng)和工業(yè)自動化產(chǎn)品研制、生產(chǎn)及行銷服務(wù)為一體的高科技現(xiàn)代企業(yè)，其產(chǎn)品基本覆蓋了機床行業(yè)各類數(shù)控車床、數(shù)控銑床、數(shù)控加工中心等。由于技術(shù)、價格、品質(zhì)和服務(wù)上的優(yōu)勢依托天行自動化在大陸龐大的銷售服務(wù)網(wǎng)絡(luò)和珈瑪數(shù)控良好的技術(shù)基礎(chǔ)，珈瑪數(shù)控近年已發(fā)展成為中國數(shù)控行業(yè)的優(yōu)質(zhì)品牌，并且在市場占有率、市場表現(xiàn)等方面持續(xù)呈現(xiàn)出強勁的增長勢頭。
先進的配件設(shè)備 確保高品質(zhì)、高精度
“ 加工裝備的技術(shù)力量決定了企業(yè)的整體技術(shù)水平和發(fā)展后勁，只有高質(zhì)量的設(shè)備才能制造出高品質(zhì)的產(chǎn)品。”黃總說道。為了確保產(chǎn)品品質(zhì)與交貨期，珈瑪數(shù)控引進世界一流的加工設(shè)備，產(chǎn)品制程全部自主完成，絕其產(chǎn)品包括大型五面龍門加工中心、臥式加工中心、龍門磨床、平面磨床、精密加工中心、鐳射切割機等，強大精密的生產(chǎn)設(shè)備確保產(chǎn)品的質(zhì)量與交貨期。
“如果說高效的加工裝備是現(xiàn)代化生產(chǎn)的基礎(chǔ)，那么精良的檢測工具則是現(xiàn)代化生產(chǎn)的保障。”黃總深有感觸地說。為了確保產(chǎn)品的精確度，珈瑪數(shù)控購置國際一流的檢測設(shè)備，以完成每臺機器全面而系統(tǒng)的檢測，對產(chǎn)品的各項制程嚴格地檢測，保證產(chǎn)品精度達到國際水平。主要零部件都采用臺灣原件或歐美進口，同時堅持自己制造產(chǎn)品結(jié)構(gòu)，絕對不買光機組裝。
珈瑪數(shù)控加工中心機結(jié)合臺灣與日本技術(shù)，秉持對品質(zhì)高標準的要求，為客戶提供高性能、高品質(zhì)、精度高、穩(wěn)定性好的產(chǎn)品。如與臺灣的工研院保持技術(shù)合作的基礎(chǔ)上，選賢任能，聘請了國內(nèi)外的一批技術(shù)精英，還特別聘請了日本MAKINO 牧野精機退休的設(shè)計骨作為CNC 加工中心顧問，設(shè)計新型高速加工中心，在產(chǎn)品技術(shù)上保證市場的領(lǐng)先地位。
“技術(shù)固然重要，人才也必不可少。人才是推動企業(yè)健康發(fā)展的力量之源，對于企業(yè)贏得競爭優(yōu)勢起著決定性的作用，也是企業(yè)實現(xiàn)持續(xù)發(fā)展的重要保證。”黃總總結(jié)道。
嚴格把關(guān)每個細節(jié)
“細節(jié)決定成敗，只有注重細節(jié)，把工作中的每一件小事做細做好，才能在市場搏擊中增強企業(yè)的競爭實力，才能保障企業(yè)持續(xù)穩(wěn)定健康地發(fā)展。德國企業(yè)就是憑著一絲不茍、精細嚴謹?shù)淖鍪嘛L格，成就了一大批世界級企業(yè)巨頭，打造了‘德國制造’這個享譽世界的代名詞，我相信珈瑪數(shù)控也能做到！”黃總自信地說。
精密組裝是加工中心最重要的環(huán)節(jié)，為了確保產(chǎn)品的精度，珈瑪數(shù)控堅持所有組裝百分之百自己完成，以確保產(chǎn)品的精確度和質(zhì)量。為了保證產(chǎn)品的精確度，珈瑪數(shù)控把握每個細節(jié)、每個步驟，將組裝細化，每個程序都要經(jīng)過嚴格經(jīng)驗并記錄，才能繼續(xù)下一個工序，保證了整臺機器達到最佳的精度。如珈瑪系列數(shù)控機床之一的高速立式機床比同類產(chǎn)品加工時間節(jié)約三分之一，轉(zhuǎn)速提高0.5 倍，精度達到國外先進產(chǎn)品標準，價格更為低廉。由于技術(shù)、價格、品質(zhì)和服務(wù)上的優(yōu)勢，珈瑪數(shù)控近年已發(fā)展成為中國數(shù)控行業(yè)的優(yōu)質(zhì)品牌，并且在市場占有、市場表現(xiàn)等方面持續(xù)呈現(xiàn)出強勁的增長勢頭。
另外，珈瑪數(shù)控的各項基礎(chǔ)管理規(guī)范，職責明確，工作程序細化，始終堅持以優(yōu)質(zhì)的原材料、先進的工藝技術(shù)裝備，制造質(zhì)量穩(wěn)定可靠的產(chǎn)品作為公司在產(chǎn)品質(zhì)量控制上的一貫宗旨。
及時全方位的服務(wù)
“永遠與客戶站在一起”，針對客戶的不同需要，靈活調(diào)整服務(wù)方式，開展一對一和一對多等多種培訓(xùn)課程；協(xié)助客戶進行產(chǎn)品選型、產(chǎn)能規(guī)劃、工廠布置；提供全套交鑰匙工程，包括工件程式、工件夾具、刀具選用、人才培育等；定期提供客戶到廠培訓(xùn)，包括機器的操作保養(yǎng)、簡易的編程等；提供主軸的檢修服務(wù)；24 小時服務(wù)承諾，及時為客戶解決產(chǎn)品問題，提供專業(yè)的服
品牌是衡量企業(yè)價值的重要指標之一，而在黃總眼里，企業(yè)最重要的資源不是品牌，而是客戶。“客戶是企業(yè)最重要的資源，沒有客戶，企業(yè)就沒有存在的價值，沒有客戶的增長，企業(yè)就沒有發(fā)展的空間。”黃總語重心長地說道。也許正是強烈的客戶意和高度的責任感促成了珈瑪數(shù)控在激烈的市場競爭中取得了飛速的發(fā)展。
從與黃總的一番交談中，筆者感受到了臺灣機床企業(yè)整體優(yōu)于大陸的深層緣由，同為同祖同宗的炎黃子孫，兩岸的機床行業(yè)應(yīng)充分利用各自的優(yōu)勢資源, 借助不斷擴大的大陸內(nèi)需市場, 加快培養(yǎng)和形成眾多知名品牌, 并通過建立全球的銷售網(wǎng)絡(luò), 進一步有效提升兩岸品牌在國際市場上的影響力和附加值。珈瑪數(shù)控作為臺灣機床行業(yè)的代表之一，具有先進的技術(shù)、完善的經(jīng)營理念和優(yōu)秀的管理水平, 大陸機床行業(yè)應(yīng)與之加強交流、增進了解，共建民族品牌。■
